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江蘇峰華空調(diào)設(shè)備有限公司堅(jiān)守質(zhì)量底線才是發(fā)展之計(jì)

2019-10-23 中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)網(wǎng) 返回

從事空調(diào)末端設(shè)備制造業(yè)的江蘇峰華空調(diào)設(shè)備有限公司是一家伴隨著我國(guó)改革開(kāi)放進(jìn)程發(fā)展起來(lái)的年輕企業(yè),公司創(chuàng)始人范寶華曾是一名普通工人,1998年隨“下崗潮”下崗,之后自主創(chuàng)業(yè)。能吃苦、善拼搏、講創(chuàng)新、守原則的她,這些年經(jīng)營(yíng)自己的企業(yè),無(wú)論市場(chǎng)如何變化,始終堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量底線,并不斷提升服務(wù)質(zhì)量,漸漸被市場(chǎng)認(rèn)可,公司也就此逐漸走上了可持續(xù)發(fā)展的正軌。范寶華曾被有關(guān)單位評(píng)選為“推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展十大誠(chéng)信企業(yè)家”之一,公司則入選了“新經(jīng)濟(jì)新品牌價(jià)值百?gòu)?qiáng)企業(yè)”和“中國(guó)誠(chéng)信建設(shè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”。

“別人選擇迷惘,而我要?jiǎng)?chuàng)業(yè)”

1969年,范寶華出生在江蘇省靖江市的一戶普通人家中。受時(shí)代的影響,她的學(xué)習(xí)生涯只停留在了初中階段。20歲時(shí),為了貼補(bǔ)家用,她和身邊很多的同伴一樣,選擇了進(jìn)入車間,從事普通工人的工作。如今,江蘇省靖江市早已成為了國(guó)內(nèi)重要的兩大空調(diào)配套設(shè)施“集散地”之一,占據(jù)了全國(guó)空調(diào)市場(chǎng)容量的10.2%。而當(dāng)時(shí),該行業(yè)在當(dāng)?shù)夭艅倓偲鸩?很多企業(yè)特別是國(guó)企用工需求量大,一部分當(dāng)?shù)氐陌傩站蛯⒆约旱淖优瓦M(jìn)工廠車間,成為了普通工人,一方面可以賺錢補(bǔ)貼家用,另一方面也是為子女找到了一個(gè)“鐵飯碗”。但和其他的普通工人不同,進(jìn)入車間后,范寶華看到那些從青絲干到白發(fā)然后光榮退休的人們,突然覺(jué)得自己不應(yīng)該就這樣碌碌無(wú)為的在車間工作一生。從小就性格剛強(qiáng)、不服輸?shù)乃龔男牡酌劝l(fā)出了一種要擺脫目前的生存環(huán)境,自主創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng)。同時(shí),她也意識(shí)到,要想在未來(lái)自主創(chuàng)業(yè),就必須在現(xiàn)在學(xué)好技術(shù)。所以,她在工廠車間中加緊學(xué)習(xí)空調(diào)末端設(shè)備的制造技術(shù),一有機(jī)會(huì)就請(qǐng)教“老技工”們專業(yè)知識(shí)。在普遍吃著“大鍋飯”,出工不出力的時(shí)代里,范寶華顯得那么的與眾不同。

上世紀(jì)九十年代,由于產(chǎn)能過(guò)剩,市場(chǎng)供大于求,全國(guó)各行業(yè)的國(guó)企效益普遍低下,經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯緩。為了提升企業(yè)效益,增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力,國(guó)家出臺(tái)了一系列的國(guó)企改制方案,但與此同時(shí)也誘發(fā)了國(guó)內(nèi)第一次的“下崗潮”。據(jù)2000年、2003年的《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》記載,1995-1997年國(guó)有單位職工人數(shù)變化不大,分別為10955萬(wàn)人、10949萬(wàn)人,10766萬(wàn)人。但從1998年開(kāi)始,人數(shù)就開(kāi)始暴跌:1998年,8809萬(wàn)人;1999年,8336萬(wàn)人;到2002年,這項(xiàng)數(shù)據(jù)已經(jīng)滑落至6924萬(wàn)人。 6年間,國(guó)有單位職工減少大約4000萬(wàn),其中大部分是因?yàn)椤跋聧彸薄薄７秾毴A所在的企業(yè)亦在改制之列。

中年下崗,一個(gè)人無(wú)法選擇出身,也無(wú)法選擇所處的時(shí)代。在歷史的洪流面前,大多數(shù)人就像一粒沙子,被風(fēng)浪裹挾著,漂來(lái)漂去,想要掙脫,又無(wú)可奈何。“下崗潮”的來(lái)臨,在很多人的記憶中就是一場(chǎng)“災(zāi)難”,他們失去了賴以為生的“鐵飯碗”,告別了“以廠為家”的舊時(shí)代,茫然回首,卻發(fā)現(xiàn)自己一無(wú)所有,迷惘似乎成了他們當(dāng)時(shí)唯一的選擇。然而,在范寶華眼中,“下崗潮”無(wú)疑是歷史給她的一個(gè)“機(jī)遇”,經(jīng)過(guò)多年的學(xué)習(xí),她掌握了足夠多的專業(yè)技術(shù)知識(shí),“下崗潮”的來(lái)臨為她的自主創(chuàng)業(yè)提供了一個(gè)合情合理的“借口”。

下海創(chuàng)業(yè),范寶華毫不猶豫地選擇了似乎是命中注定的道路。但技術(shù)雖然有了,資金卻不足。為了積累資金,她憑借著“敢為人先”的勇氣先從市場(chǎng)需求量大且穩(wěn)定性較高的水暖建材生意做起。經(jīng)過(guò)十?dāng)?shù)年的發(fā)展,她積累了一定的資金。2010年,擁有著空調(diào)末端設(shè)備制造技術(shù)的她在家人的幫助下成立了江蘇峰華空調(diào),正式進(jìn)軍末端設(shè)備制造市場(chǎng),開(kāi)啟了她早已準(zhǔn)備多時(shí)的創(chuàng)業(yè)之路。

“我要?jiǎng)?chuàng)業(yè),我不認(rèn)輸。”談起自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,范寶華說(shuō)的最多的就是這句話。她表示,自己之所以能白手起家,從一無(wú)所有到現(xiàn)在的小有成就,憑的就是這一口氣。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,守住質(zhì)量底線

空調(diào),這個(gè)被很多人封為20世紀(jì)人類最偉大發(fā)明之一的設(shè)備,成為了人們?cè)谶@個(gè)炎熱夏天的“救命稻草”。它撐起了人類在炎熱面前的尊嚴(yán),帶給了人們宅在家里的底氣。兩年來(lái),由于極端天氣越發(fā)普遍,空調(diào)的購(gòu)買量成指數(shù)型上升的趨勢(shì)。有數(shù)據(jù)顯示,僅今年5月末的一周之內(nèi),國(guó)內(nèi)就多了31萬(wàn)臺(tái)新的空調(diào)為國(guó)民送去涼風(fēng)。相比前一年,這個(gè)數(shù)字增加了8.7%。

當(dāng)然,受高溫炙烤的不只是那些宅在家中的人們,很多高樓大廈里的“上班族”也經(jīng)歷著同樣的待遇。眾所周知,和家用空調(diào)不同,由于建筑結(jié)構(gòu)的區(qū)別,這些矗立在城市中的高樓大廈往往配備的是空調(diào),一臺(tái)空調(diào)要供給一棟大樓的冷氣,僅憑借“自己”的能力則顯然不足,這時(shí),這些微不足道的“末端設(shè)備”就起到了關(guān)鍵的作用。可以說(shuō),這些“上班族”們之所以能在辦公室享受“夏天的清涼”,這些“末端設(shè)備”貢獻(xiàn)卓越,不可忽視。

在空調(diào)系統(tǒng)中,對(duì)空氣進(jìn)行加熱、加濕、冷卻、去濕、凈化和消聲等各種處理的裝置組合,稱為空氣熱濕處理設(shè)備,俗稱空調(diào)末端設(shè)備。其包含各式風(fēng)機(jī)盤管(立式明裝風(fēng)機(jī)盤管、臥式暗裝風(fēng)機(jī)盤管,壁掛式風(fēng)機(jī)盤管,立柜式風(fēng)機(jī)盤管,臥式明裝風(fēng)機(jī)盤管),變風(fēng)量空氣處理機(jī)組(新風(fēng)機(jī))、新風(fēng)換氣機(jī)(窗式新風(fēng)換氣機(jī)、壁掛式新風(fēng)換氣機(jī),落地式新風(fēng)換氣機(jī)),組合式空調(diào)器、冷卻塔等。依據(jù)消防安全的相關(guān)要求,這些設(shè)備中還包含防火閥、排煙閥等基礎(chǔ)安全設(shè)備。

當(dāng)前,隨著國(guó)內(nèi)高溫天氣的持續(xù)影響,空調(diào)末端行業(yè)呈現(xiàn)出高速發(fā)展態(tài)勢(shì),市場(chǎng)需求量大,空間廣闊,潛力無(wú)窮。但作為一個(gè)比較成熟的產(chǎn)品市場(chǎng),空調(diào)末端市場(chǎng)經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展,也存在著不少問(wèn)題。其中最明顯的,是因產(chǎn)品技術(shù)差異小,同質(zhì)化情況比較明顯。加之用戶在采購(gòu)空調(diào)末端產(chǎn)品時(shí)對(duì)品牌要求不高,造成末端廠家進(jìn)入市場(chǎng)的門檻較低,眾多企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。剛一進(jìn)入該行業(yè),范寶華就感受到了迎面而來(lái)的一股巨大壓力。她說(shuō):“原先在企業(yè)當(dāng)技術(shù)工人不懂市場(chǎng),現(xiàn)在進(jìn)入市場(chǎng)后,我才發(fā)現(xiàn)原來(lái)該市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)如此激烈,大家都在打‘價(jià)格戰(zhàn)’。”

剛一開(kāi)始,范寶華就為峰華空調(diào)樹(shù)立了一個(gè)原則,那就是要守住“質(zhì)量底線”,不能因?yàn)閮r(jià)格而放棄質(zhì)量。但這一原則在一開(kāi)始就讓她吃了虧。原來(lái),由于靖江地區(qū)長(zhǎng)時(shí)間的貿(mào)易習(xí)慣已經(jīng)形成了對(duì)質(zhì)量要求不高的市場(chǎng)規(guī)律,高質(zhì)量意味著高成本,高成本則意味著高售價(jià)。產(chǎn)品拿到市場(chǎng)后,工地方不買范寶華的“賬”。和同類型的產(chǎn)品競(jìng)標(biāo),雖然她的產(chǎn)品質(zhì)量更好但售價(jià)也更高,工地方往往選擇質(zhì)量差而價(jià)格低的產(chǎn)品,她的產(chǎn)品一度遭到“冷遇”。2015年,甚至年銷售只有幾百萬(wàn),這對(duì)于一家空調(diào)末端設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō),已經(jīng)走在了破產(chǎn)的邊緣。

然而,性格執(zhí)拗的她依舊不愿意順應(yīng)市場(chǎng)而放棄對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把控。“我相信產(chǎn)品質(zhì)量一定是一家生產(chǎn)企業(yè)的‘生命’,只打‘價(jià)格戰(zhàn)’,這家企業(yè)必定走不長(zhǎng)遠(yuǎn),只有守住質(zhì)量的底線,才能令企業(yè)獲得長(zhǎng)久發(fā)展的動(dòng)力。”她說(shuō)道。

為了守住質(zhì)量的底線,她為企業(yè)制定了嚴(yán)格的生產(chǎn)制度。

在峰華空調(diào),所有一線工人的生產(chǎn)必須要按照生產(chǎn)操作手則進(jìn)行,生產(chǎn)制度上墻。如果出現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則必須要責(zé)任到人。一次,一位工人由于沒(méi)有按照生產(chǎn)制度生產(chǎn)產(chǎn)品,產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量瑕疵,雖不影響正常使用,但范寶華還是讓這位工人重新進(jìn)行了產(chǎn)品生產(chǎn),而被其浪費(fèi)的材料則由他個(gè)人承擔(dān)。在嚴(yán)格的生產(chǎn)制度下,峰華空調(diào)的產(chǎn)品終獲市場(chǎng)的認(rèn)可,成為了“信得過(guò)”的代名詞。

此外,除了制度建設(shè),她更注重的是產(chǎn)品方面的創(chuàng)新研發(fā)。

隨著國(guó)內(nèi)對(duì)環(huán)保產(chǎn)品的要求逐年提高,空調(diào)末端設(shè)備作為空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈中的一個(gè)環(huán)節(jié),也被貼上了要求環(huán)保的標(biāo)簽。為了適應(yīng)政府和市場(chǎng)的新要求,范寶華積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。經(jīng)過(guò)大量的實(shí)驗(yàn)總結(jié),她將行業(yè)內(nèi)普遍采用的普通黑色鋼板替換成了鍍鋅鋼板。據(jù)她介紹,這種鋼板不用噴漆,無(wú)異味,不產(chǎn)生任何污染氣體,相對(duì)于傳統(tǒng)的鋼板環(huán)保度高。

靖江市質(zhì)監(jiān)局在江蘇峰華空調(diào)設(shè)備有限公司舉辦3c閥門技術(shù)比賽

江蘇峰華空調(diào)設(shè)備有限公司組織員工到工地現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)

“回望這些年,我們就像一只打不死的小強(qiáng),頑強(qiáng)地堅(jiān)守著質(zhì)量的底線。雖然我們現(xiàn)在依舊不算大公司,但我們會(huì)一直秉承著這種‘小強(qiáng)’精神,永不言棄的走下去。”她說(shuō)。

品牌建設(shè)的未來(lái)是服務(wù)

業(yè)內(nèi),早有專家指出,未來(lái)調(diào)末端的服務(wù)優(yōu)化及附加功能的發(fā)展,將成為創(chuàng)造不同行業(yè)所需個(gè)性化、特殊化的室內(nèi)環(huán)境的重要手段。這不僅是空調(diào)末端產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷的賣點(diǎn),也將成為空調(diào)末端制造商通過(guò)服務(wù)差異化競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造品牌個(gè)性、提高附加值的核心所在,同時(shí)還將是空調(diào)主機(jī)企業(yè)選擇建立戰(zhàn)略合作伙伴的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

對(duì)此,范寶華十分認(rèn)同。峰華空調(diào)的售后服務(wù)不贊同“亡羊補(bǔ)牢”,而提倡“防患于未然”,公司的定期回訪、按時(shí)跟蹤的服務(wù)體制可有效確保產(chǎn)品的問(wèn)題提前得到控制,將用戶的損失降至最低。峰華空調(diào)主動(dòng)指導(dǎo)用戶使用;及時(shí)和用戶溝通,為其提供全方位的維修保養(yǎng)服務(wù)。電話回訪,征詢用戶意見(jiàn),將反饋信息及時(shí)傳遞給生產(chǎn)研發(fā)部門,以便設(shè)計(jì)出更加符合用戶需求、適應(yīng)市場(chǎng)變化的產(chǎn)品。合理的設(shè)計(jì)、合格的安裝、按期的回訪維護(hù)有效降低了其產(chǎn)品的事故率。

不僅如此,在產(chǎn)品匹配對(duì)接方面,范寶華也做到了行業(yè)領(lǐng)先。在末端設(shè)備制造行業(yè),產(chǎn)品銷售后除產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題外,企業(yè)不會(huì)為用戶進(jìn)行技術(shù)性的匹配指導(dǎo)已是行業(yè)慣例。但峰華空調(diào)卻一改這樣的“慣例”,不僅在用戶打電話要求技術(shù)指導(dǎo)時(shí)24小時(shí)內(nèi)響應(yīng),而且還會(huì)派出專人上門指導(dǎo),為用戶提供一對(duì)一的貼心服務(wù)。

此外,峰華空調(diào)還為客戶設(shè)計(jì)了“定制服務(wù)”。由于峰華空調(diào)的設(shè)備在市場(chǎng)中的定位是中高端產(chǎn)品,所以其相對(duì)應(yīng)的用戶也大都是些中高端的房地產(chǎn)商,他們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有著自己的個(gè)性化需求。為了滿足市場(chǎng)需求,范寶華在企業(yè)開(kāi)發(fā)出了定制化服務(wù)的項(xiàng)目。只要用戶提出要求,他們就會(huì)按用戶的實(shí)際需求個(gè)性化生產(chǎn),這在行業(yè)內(nèi)屬于“首創(chuàng)”,也是范寶華最引以為傲的部分。

帶pm2.5的凈化新風(fēng)機(jī)(全熱交換機(jī))

下一步,這只在制造業(yè)中“打不死的小強(qiáng)”把目光放在了高效節(jié)能新風(fēng)換氣機(jī)的研發(fā)方面。她表示,該產(chǎn)品將對(duì)室內(nèi)產(chǎn)生的有害氣體和生物污染進(jìn)行稀釋和置換,對(duì)PM2.5的處理有著極佳的表現(xiàn)。相信在不久的將來(lái),范寶華一定會(huì)帶領(lǐng)著峰華空調(diào)走向一個(gè)更加美好的明天。